Assistenza Tecnica & Supporto Clienti
Cosa è un Ticket?
letteralmente significa Biglietto, con tanto di numero, ed è usato nei reparti di assistenza tecnica per attribuire alla richiesta del cliente un numero univoco.
Perchè i ticket invece delle email?
il sistema di ticket permette di tenere traccia di tutte le conversazioni eseguite dal cliente e i tecnici del supporto, permettendo così uan analisi completa del problema e uan sua migliore risoluzione.
grazie a questo metodo, la pratica del cliente puo' essere assegnata al tecnico piu' competente per la sua risoluzione
Come Aprire un ticket
Cosa è la KB?
KB sta per Knowledge Base, ovvero le informazioni di base .
Generalmente molte delle richieste dei clienti sono simili e per questo spesso esistono già delle risposte valide per tutti, senza necessità di aprie un ticket.
cercando nella KB il cliente puo' verificare se la sua domanda ha già disponibile una risposta, ottenendola immediatamente senza dover attendere la risposta di un tecnico