Centro Supporto Clienti

Al fine di fornire un servizio rapido e pienamente soddisfacente, si prega di leggere queste informazioni PRIMA di aprire un ticket

Orario Servizio Supporto

dal Lunedì al Venerdì , dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00

Quindi un ticket aperto alle 18,15 del Venerdì riceverà risposta il Lunedì successivo

i Ticket sono evasi in ordine di arrivo, NON in ordine di priorità

Non aprire ticket multipli per lo stesso problema, nemmeno con mezzi diversi (ad esempio: skype + email)

Prima di aprire un ticket


    * leggi tutte le istruzioni che trovi a fondo pagina e nel del sito del prodotto acquistato

    * cerca nella sezione Domande Frequenti (FAQ) che trovi in basso a fondo pagina, per verificare se esiste già la risposta al Tuo problema

Come aprire un ticket nel Modo corretto


Prima di affrontare il Suo problema, è opportuno ricordare che l’operatore che le risponde non la conosce e non sa che problemi Lei abbia, e in relazione a quale argomento e/o prodotto

Pertanto per risolvere al meglio e celermente quanto richiesto La preghiamo di fornire quante piu’ informazioni specifiche e di non dare informazioni generiche come

    * *non funziona*
    * *non riesco ad installare*
    * *mi da un problema*
    * *non ho ricevuto il prodotto*. etc..etc..

ma specificando in modo chiaro quanti piu’ dati possibili, ad esempio:

    * Nome e cognome
    * Userid e Password
    * Dati account accessi eventualmente da controllare
    * spiegare in modo DETTAGLIATO il problema da risolvere
    * link non funzionanti
    * copia testo emails ricevute
    * indirizzi dove potere verificare il problema
    * procedura Seguita per arrivare a quel risultato
    * dati pagamento ordine

NB: in molti casi bastano solo due o tre dei dati sopracitati

In questo modo saremo in grado di risolvere in tempi rapidi le Sue gentili richieste

Se non vengono osservate queste norme, il personale NON fornirà risposte, chiedendo nuovamente di fornirci i dati necessari

Quindi La preghiamo di radunare tutte le informazioni necessarie PRIMA di aprire il ticket, in modo da averlo tutte sottomano e compilare lo stesso in modo efficace sia per i tecnici e sia per Lei, che non dovrà impiegare altro tempo e ricevere rapidamente le risposte e l’assistenza di cui ha bisogno.



Sì, CONFERMO DI AVER PRESO VISIONE DI QUANTO SOPRA e procedo ad aprire il mio ticket cliccando sul tasto sottostante